برقراری ارتباط با کاربران چه در رسانه های اجتماعی و چه در صفحات وب نیازمند آگاهی است. آگاهی از سلایق و نیاز های کاربران و تعهد نسبت به آن ها سبب افزایش وفاداری کاربران خواهد بود. در پی ایجاد ارزش برای آنان است که تعاملات نیز رشد خواهند نمود. مهم ترین عناصری که سبب افزایش تعامل با مخاطبان میشوند را مشناسید؟ چگونه در میان صفحات و کانالهای متعدد محتوا میتوان سبب جذب مخاطب شد؟ در این مقاله قصد داریم این راهکارها را بررسی کنیم.

یک تعامل سازنده!

اصولا تعامل با مخاطب چیست؟ کاربران شما نیاز دارند تا رفتار درست و حرفه ای از سوی شما مشاهده کنند. برای آنکه ارتباط و چالش های شما با مخاطبان درست باشد نیاز به پرسونا دارید. اگر 2 صفحه ی فروشگاهی متفاوت در اینستاگرام را مثال بزنیم بهتر متوجه خواهید شد. فرض کنید به یک پیج فروشگاهی مراجعه میکنید تا کاتالوگ دیجیتال برای شرکت خود سفارش دهید. رفتار و نوع برخورد ادمین با کاربر محترمانه و رسمی خواهد بود. اما همین کاربر در هنگام مواجهه با یک ادمین در پیج فروشگاهی فروش غذای آنلاین رفتاری صمیمانه تر خواهد دید. درست آن است که رفتار ویژه ای که برای تعامل با کاربران شما مناسب است را بشناسید.

نرخ تعامل «Engagement» چیست؟

نرخ تعامل و تلاش برای بهبود آن سبب جذب هر چه بهتر مخاطبان خواهد بود. میزان سازندگی و تاثیر تعامل شما با کاربرانتان چگونه است؟ چه میزانی از مطالب شما خوانده شده اند؟ چه میزانی از آن ها به اشتراک گذاشته شده اند و کدام نوع محتوای شما بیشتر پسندیده شده است؟ دانستن دقیق این اطلاعات برای افزایش ترافیک سایت به شدت اهمینت دارد. شما به سوالات مخاطبان خود از طریق تولید محتوا پاسخ میدهید. گاهی این محتوا یک بینش را شرح میدهد. در نهایت مخاطب به سوی استفاده از کالا وخدمات شما سوق می یابد. نرخ تعامل به شما میگوید چگونه به مسیر برندینگ و تولید محتوا ادامه دهید.

آیا به دنبال موفقیت در فضای وب و رسانه ها ی اجتماعی هستید؟

به یقین پاسخ شما مثبت است چرا که شما اینجا هستید. راهکار هایی موثر برای افزایش و بهبود تعامل با مخاطبان را شرح میدهیم.

• • تجزیه و تحلیل، آمار را دریابید!

اعداد و ارقام گویای درست و یا غلط بودن مسیر هستند. تعداد دنبال کنندگان، خوانندگان، لایک و کامنت و این قبیل اطلاعات را ماهانه بررسی کنید.

• • شخصی سازی،تیر را به سوی نشانه رها کنید!

مخاطبی را هدف قرار دهید که نیاز به شما دارد و در ادامه ی تعاملات و پرسش و پاسخ ها خدمات شما را مطالبه کند. چگونگی رفتار شما و تناسب با فعالیتتان اهمیت دارد.

• • ایمیل مارکتینگ، تخفیف بدهید!

باارسال ایمیل هایی که کالاها و یا خدمات مکملی را به خریداران قبلی پیشنهاد کنند با او در ارتباط باشید. خریداران پیشین با دریافت یک پیشنهاد مناسب میتوانند مجددا خرید کنند.

• • دائما آنلاین، آن ها را در انتظار نگذارید!

مخاطبان شما اشتیاق بیشتری دارند تا در لحظه پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. دائما با آن ها در ارتباط باشید و پاسخ دادن به پرسش ها را به تاخیر نیندازید.

• • یک رفتار عالی، شناسایی دقیق!

رفتار مشتریان شما نشان دهنده ی نیاز های او خواهد بود. برای سوالات او بهترین پاسخ را ارسال کنید. بهترین پیشنهادات و خدمات را ارائه دهید تا او نیز رضایت داشته باشد.

• • ارزش، تولید محتوای تعاملی!

محتوای ارزشمند تولید کنید و دسترسی آسان به آن را برای کاربران ایجاد کنید. در پس تولید محتوای خوب است که کاربر سمت و سوی فکری جدیدی پیدا میکند.

محتوای تعاملی!

انواع محتوایی که سبب افزایش تعامل شما با کاربران میشوند:

• مسابقه، جشنواره، فستیوال تخفیف
• نظر سنجی، پرسش و پاسخ، تعلیق در ارائه ی اطلاعات
• سنجش دانش و چالش های فکری و گفتگو
• ایجاد اشتیاق به یادگیری

اینگونه باشید!

نسبت به پرسش ها، کامنت های ساده و دایرکت ها بی تفاوت نباشید. به خاطر بسپارید که برای افزایش رتبه در گوگل به نرخ تعاملی خوبی نیاز دارید. در رسانه هایی که بیشتر فروشگاهی شده اند مانند اینستاگرام نیز چنین است. افزایش نرخ تعامل در اینستاگرام سب میشود که پیج شما بیشتر در معرض دید قرار داده شود. برای راه یافتن به اکسپلور نیاز دارید تا الگوریتم های اینستاگرام را رعایت کنید. یکی از مهم ترین معیار های این الگوریتم ها نرخ تعامل با مخاطبان است. افزایش بازدید و فروش شما در پی رفتار حرفه ای شما رد مقابل کاربر خواهد بود.

پایامدیا، ارائه دهنده ی خدمات نوین و گسترده ی تبلیغات