User Experience یا به اختصار UX ، که به معنای تجربه ی کاربری است چیست؟ نمونه های خوب ونمونه های بد آن کدامند؟ در این مقاله به صحبت حول محور UX میپردازیم.

تجربه ی کاربری در تعریفی ساده شامل احساسات ، رفتار ها و نگرش افراد پس از مواجهه با یک سامانه، محصول و یا خدمات خاص اینترنتی است. تعاملات انسان و رایانه در این مورد معنا میپذیر. ساده ترین تعریف برای UX همان خاطره و ذهنیتی است که در مخاطب ایجاد میشود و احساسی که پس از استفاده از رسانه و یا هر عنصر هوشمند دیگر به او دست میدهد. اصطلاح تجربه ی کاربری اولین بار در دهه ی 1990 به وسیله ی دونالد نورمن استفاده شد و معنای بسیار وسیعی به دست آورد. این معنای وسیع امروزه تبدیل به یکی از مهم ترین مقوله ها در حوزه ی IT شده است. یکی از اساسی ترین شیوه های جذب مخاطب و البته از دست دادن آنان!

مسئولیت ux چیست؟

ایجاد یک تجربه ی خوب و مناسب برای کاربری که در حال بررسی سایت شماست. با ایجاد یک معماری اطلاعاتی زیبا و مهندسی این اطلاعات، مسئولیت اول تجربه ی کاربری است. پس از آن طراحی تعامل کاربری در مقابل مشتریان و مخاطبان، ارائه ی نمونه های کاری،نمونه های فروش و نمونه های اولیه، ویراستاری یک سناریو برای سایت، و تحقیق در رابطه با مشتریان و یا مخاطبان، وظایف بعدی ux هستند.

پس از این ها شاید مهم ترین نکته در طراحی ux بتواند بهینه سازی موتور های جستجوی گوگل باشد (seo).

معماری اطلاعات! ( Information Architecture)

این مقوله از جذاب ترین اتفاقات دنیای IT است و طراحان وب علاقه ی بسیاری به آن دارند.

معماری اطلاعات و یا به اختصار IA به عمل سازماندهی و ساخت محتوا و اطلاعات وب سایت ها، رسانه های اجتماعی، اپلیکیشن های وب و تلفن همراه است. یک معمار اطلاعات مطالب را طوری دسته بندی میکند و در اختیار مخاطب قرار می دهد که منطقی و قابل درک برای آنان باشد

در زمینه ی ux اساس طراحی یک وب سایت برای فروش محصول به مشتری آن است که این محصولات به شیوه ای مناسب و منطقی در اختیار مشتری قرار گیرند و این فرآیند اهمیتی بسیار ویژه دارد. به طوری که گاهی مناسب نبودن این معماری اطلاعات و نقص در ارائه ی آن میتواند سبب دل آزردگی مشتری شود و او به راحتی صفحه وب را ترک میکند. یک معمار اطلاعات با ایجاد احساس خوب در مخاطب او را در صفحه نگه میدارد. و این فرآیند به راحتی باعث افزایش حضور بازدید کنندگان سایت و افزایش احتمال خرید میشود.

Ux، تعاملی مطلوب، فراتر از تولید محتوا!

طراحی تجربه ی کاربری در هر یک از پلتفرم ها، بسیار فراتر از تولید و تهیه ی محتوا است. این فرآیند بیش از هر چیزی به طراحی یک تعامل مطلوب میان پلتفرم و مشتریان میپردازد. این تعامل سبب رضایت و آسایش او در هنگام حضور در صفحه وب میشود.

و اما رابط کاربری(user interface)

طراحی رابط کاربری اساس آغاز و معرفی عمل برندینگ است. در این مرحله است که یک کمپانی با طراحی آنچه کاربر میبیند شامل رنگ ها، تصاویر، تایپوگرافی و…سبب جذب او به برند میشود. در این مرحله سازمان دادن به طراحی بصری و آنچه که باید در ذهن مخاطب حفظ بشود در اولویت قرار میگیرد. این عمل سبب میشود تا یک رنگ خاص به تنهایی معرف یک برند باشد. شما با دیدن رنگ بنفش به یاد کدام برند ها می افتید؟

طراحی کاربری اصلی اساسی است که تمام اپسیلون ها را مورد بررسی قرار میدهد. موکاپ صفحه و طراحی کاشی ها (style tiles) از دیگر مسئولیت های مربوط به رابط کاربری است.

طراحی تجربه ی کاربری یک فرآیند نوین!

زمانی که صاحبان برند ها تصمیم به بهبود ارتباط میان انسان و کامپیوتر گرفتند و زیبایی و کاربردی بودن را با هم ادغام کردند تحولی عظیم در تکنولوژی اطلاعات ایجاد شد. این تحول اصولا تجربه ی کاربری را بوجود آورد. بخش عمده ی طراحی تجربه ی کاربری به وسیله ی تحقیق و تجربه به دست میآید.

یک طراحی خوب سبب برقراری یک رابطه ی هوشمند و کاربردی در میان سایت و انسان میشود. این تجربه ی خوب در ذهن او باقی می ماند. یک تصویر خوب و یک امکان دسترسی خوب میتواند بزرگ ترین مشکل کاربر در دیگر صفحه وب ها بوده باشد. حل این مشکلات از مسئولیت های UX است. در هنگام طراحی در نظر گرفتن یک نکته ی مهم اهمیت زیادی دارد و آن این است که به محدودیت ها و مشکلات کاربران خاص فکر بشود.

اما یک تجربه ی کاربری خوب چگونه است؟ یک نمونه ی خوب چه ویژگی هایی دارد؟

• عوامل ظاهری(رنگ، فونت، تصاویر،)، مناسب با اهداف برندینگ تنظیم شوند.
• اطلاعات، سازماندهی شده، مرتب، گروه بندی شده باشند.
• فرآیند جستجو و آماربندی درست باشد.
• تعامل، دریافت اطلاعات کاربر، دریافت نظرات کاربر، ارسال اطلاعات به کاربر، نحوه ی دستیابی کاربر به برخی اطلاعات و آمار ها مناسب باشند.
• قابلیت استفاده(کاربرانی که نیاز های خاصی دارند) در نظر گرفته شود.
• قابلیت دسترسی، آنچه کاربر نیاز دارد را به راحتی پیدا کند.